Conditions générales

Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation de unibridgeeurope.com et des services de UniBridgeEurope, y compris nos formules payantes. En créant un compte ou en utilisant le site, vous les acceptez. Les sections sur les formules, le paiement, la garantie d’admission, la rétractation et les remboursements s’appliquent lorsque vous réservez une formule.

Qui sommes-nous

UniBridgeEurope est le nom commercial de l’entreprise individuelle de …, …, Allemagne.

E-mail : [email protected] · Téléphone et WhatsApp : +49 160 98465118

Le service

UniBridgeEurope est un cabinet de conseil éducatif privé qui aide les étudiants à candidater auprès d’universités en Europe et à préparer leur dossier de visa étudiant. Nous ne sommes ni un organisme public, ni une ambassade, ni une université, et nous ne pouvons pas garantir l’obtention d’un visa, les décisions de visa relevant exclusivement des autorités compétentes.

La création d’un compte, nos guides et outils ainsi que le premier conseil sur WhatsApp sont gratuits. Vous ne payez que si vous réservez l’une de nos formules.

Comptes

Vous devez fournir des informations exactes et garder vos identifiants de connexion en sécurité. Vous êtes responsable de l’activité réalisée sous votre compte. Vous pouvez vous connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe, avec Google ou avec Facebook.

Utilisation acceptable

Vous acceptez d’utiliser le service de manière licite et de ne pas en faire un usage abusif, de ne pas le perturber ni tenter d’accéder sans autorisation au service ou aux données d’autres utilisateurs.

Contenu que vous fournissez

Vous restez propriétaire des documents et informations que vous téléversez, et vous confirmez être autorisé à les partager. Vous nous accordez l’autorisation de les traiter uniquement pour fournir le service que vous avez demandé.

Nos formules

Nous proposons quatre formules : Appel Découverte (99 €), Formule Candidature (699 €), Formule Complète (1 999 €) et VIP Tout Inclus (4 999 €). Chacune comprend tout ce que contiennent les plus petites. Le contenu de chaque formule est décrit sur notre page Services et tarifs et sur la page de réservation ; la description affichée au moment de la réservation fait partie de votre contrat.

L’Appel Découverte comprend un appel de 60 minutes par WhatsApp ou en vidéo, un résumé écrit et vos questions de suivi sur WhatsApp pendant 30 jours après l’appel. La Formule Candidature couvre des candidatures auprès de cinq universités au maximum pour une même rentrée. Avec la Formule Complète et VIP Tout Inclus, nous continuons à candidater jusqu’à votre admission, comme décrit sous « Garantie d’admission », et préparons votre dossier de visa pour l’université qui vous a admis.

Vous réservez une formule pour vous-même, en tant que particulier. Nous ne proposons pas de formules pour les candidatures auprès d’universités du Royaume-Uni : là-bas, notre service est gratuit pour vous, car ce sont les universités qui nous rémunèrent.

Ce que les prix ne comprennent pas

Nos prix rémunèrent notre propre travail. Les frais facturés par des tiers ne sont pas inclus et restent à votre charge : frais de candidature et d’inscription des universités, frais de scolarité et frais semestriels, tests de langue, copies certifiées et traductions, frais de visa, compte bloqué ou autre justificatif de ressources et ses frais, assurance maladie, vols, loyers et cautions, ainsi que les déplacements jusqu’à l’ambassade.

Lorsque nous organisons un tel achat pour vous, comme dans VIP Tout Inclus (vol, chambre étudiante, compte bancaire, assurance), nous vous indiquons le prix avant toute réservation, et vous le payez vous-même ou nous le remboursez.

Réservation et contrat

Vous réservez sur notre page de réservation en étant connecté à votre compte : vous choisissez la formule et, lorsque c’est proposé, le paiement intégral ou en mensualités, acceptez les présentes conditions et poursuivez vers la page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement Stripe. Votre contrat est conclu lorsque vous y finalisez la commande avec le bouton de paiement. Si vous choisissez le virement bancaire, nous commençons dès réception de votre virement.

Votre conseiller peut aussi vous envoyer un lien de paiement personnel sur WhatsApp. Il fonctionne de la même manière, mais uniquement pour le compte pour lequel il a été créé et jusqu’à la date indiquée.

Nous confirmons chaque réservation par e-mail, et vos factures se trouvent dans votre tableau de bord. Nous conservons la version des présentes conditions que vous avez acceptée ; la version en vigueur figure toujours sur cette page.

Prix et paiement

Tous les prix sont en euros et sont des prix finaux. Si la TVA s’applique, elle est incluse et indiquée sur votre facture. Les montants affichés dans une autre devise sont donnés à titre indicatif : vous payez en euros, et votre banque peut appliquer son propre taux de change et ses frais.

Les paiements sont traités par Stripe. Vous pouvez payer par carte, Apple Pay, Google Pay, prélèvement SEPA ou virement bancaire ; nous ne voyons jamais vos données de carte.

Changement de formule : vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment. Tout ce que vous avez payé pour vos formules précédentes, moins les éventuels remboursements, est déduit du nouveau prix. Tant qu’un paiement en mensualités est en cours, le changement se fait avec votre conseiller.

Remises : si un ami vous a invité via notre programme de parrainage, 50 € sont déduits de votre première formule à partir de la Formule Candidature. Une offre personnelle de votre conseiller peut comporter sa propre remise, qui remplace alors la remise de parrainage. La page de réservation affiche chaque crédit et chaque remise avant le paiement.

Paiement en mensualités

La Formule Candidature, la Formule Complète et VIP Tout Inclus peuvent aussi être payées en trois mensualités si le montant dû est d’au moins 300 €. La première mensualité est prélevée à la réservation, la deuxième et la troisième un et deux mois plus tard, automatiquement, sur le moyen de paiement utilisé. Chaque mensualité correspond au total divisé par trois et arrondi à l’euro supérieur ; les trois mensualités peuvent donc dépasser de 2 € au plus le paiement intégral. La page de réservation affiche les montants exacts avant le paiement.

Vous pouvez à tout moment changer de carte et consulter vos factures dans votre tableau de bord. Si une mensualité ne peut pas être prélevée, nous vous prévenons par e-mail et Stripe réessaie pendant environ deux semaines. En cas de nouvel échec, le paiement en mensualités prend fin : le montant impayé reste dû, et nous pouvons suspendre les prestations non encore réalisées jusqu’à son paiement.

Votre part

Nous ne pouvons travailler qu’avec votre aide. Vous nous donnez des informations exactes et complètes et des documents authentiques, envoyez ce que nous demandons dans les délais convenus, vous présentez aux appels, tests et entretiens prévus pour vous et nous informez sans tarder de tout changement. Les délais manqués en raison de retards de votre part ne relèvent pas de notre responsabilité.

Si vous nous remettez des documents faux ou falsifiés, nous pouvons mettre fin au contrat avec effet immédiat (voir « Fin d’une formule et remboursements »).

Garantie d’admission (Formule Complète et VIP Tout Inclus)

Si aucune université ne vous admet dans les 12 mois suivant votre appel de lancement, nous vous remboursons tout ce que vous nous avez payé pour vos formules, y compris les montants crédités depuis des formules plus petites. Si votre appel de lancement n’a pas eu lieu dans les 30 jours suivant la réservation, les 12 mois commencent le 30e jour après la réservation.

Une admission est une lettre ou une offre d’admission d’une université ou d’une haute école reconnue par l’État figurant sur la liste que nous convenons avec vous, pour un programme diplômant ou un cursus préparatoire qui y mène (comme une année préparatoire ou un Studienkolleg). Une admission conditionnelle compte si les conditions restantes dépendent de vous, par exemple la remise de votre diplôme final. Dès que vous avez une admission, la garantie est remplie, même si vous décidez de ne pas l’accepter.

La garantie s’applique si vous remplissez les conditions d’accès que nous confirmons avec vous lors de l’appel de lancement (par exemple vos résultats scolaires et votre niveau de langue), candidatez auprès des universités de la liste convenue, remplissez votre part comme décrit sous « Votre part » et avez payé chaque mensualité échue. Nous n’inscrivons une université sur la liste que si nous estimons votre admission réaliste.

La garantie porte sur l’admission, pas sur le visa : seule l’ambassade décide du visa. Les frais payés à des tiers ne sont pas remboursés. Pour demander le remboursement, écrivez-nous dans les trois mois suivant la fin des 12 mois ; nous le versons dans les 14 jours, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Droit de rétractation

Si vous réservez en tant que consommateur, vous disposez du droit de rétractation suivant.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (UniBridgeEurope, …, …, Allemagne, téléphone +49 160 98465118, e-mail [email protected]) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez aussi utiliser la fonction « Se rétracter du contrat » dans votre compte (menu du compte → « Mon compte » → « Se rétracter du contrat ») ; nous vous adresserons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

Votre droit de rétractation prend fin de manière anticipée lorsque nous avons entièrement fourni le service, si vous nous avez demandé sur la page de réservation de commencer avant la fin du délai de rétractation et avez confirmé savoir que vous perdez alors votre droit de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de UniBridgeEurope, …, …, Allemagne, e-mail [email protected] :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Fin d’une formule et remboursements

Après le délai de rétractation, vous pouvez toujours mettre fin à votre formule à tout moment en nous écrivant. Nous conservons alors la part du prix correspondant aux prestations fournies jusque-là, par exemple un Appel Découverte qui a eu lieu ou des candidatures déjà déposées, et vous remboursons le reste.

Nous pouvons mettre fin à une formule pour motif grave, notamment si vous nous remettez des documents faux ou falsifiés, si vous vous montrez abusif envers notre équipe, ou si un montant reste impayé après la fin de votre paiement en mensualités. Vous payez alors les prestations fournies jusque-là, et nous vous remboursons ce que vous avez payé au-delà.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé, en règle générale dans les 14 jours.

Responsabilité

Nous préparons les candidatures et les dossiers de visa avec soin, mais les universités, les ambassades et les autorités décident elles-mêmes. En dehors de la garantie d’admission, nous ne promettons ni admission, ni visa, ni bourse, ni aucun autre résultat. Nos guides, les données UniFinder et les chiffres sur les coûts sont des informations générales recueillies avec soin à partir de sources publiques ; les règles et les frais changent, vérifiez donc la source officielle avant de vous y fier.

Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, et partout où la loi n’autorise pas de limitation. En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables que si nous manquons à une obligation essentielle du contrat sur laquelle vous pouvez compter, et seulement pour le dommage typique et prévisible pour ce type de contrat.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Une nouvelle version s’applique à l’utilisation du site à partir du jour de sa publication. Pour une formule déjà réservée, la version que vous avez acceptée lors de la réservation reste applicable.

Droit applicable et litiges

Le droit allemand s’applique. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation du pays où vous résidez.

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe de conciliation des consommateurs.

Langue

La langue du contrat est l’anglais. Nous publions ces conditions en plusieurs langues pour votre commodité ; en cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Contact

Des questions sur ces conditions ? Écrivez-nous à [email protected].